Не работая с системами бронирования, агроусадьбы теряют больше половины гостей!

Наша усадьба «На Заречной улице» на туристическом рынке уже 10 лет, мы были среди первопроходцев агро- и экотуризма. И своим продвижением занимались сами, до всего доходя собственным умом. Считаю, что без освоения интернета, без задействования  современных ресурсов бронирования существование современного средства размещения невозможно.

Есть сайты, которые не работают с физическими лицами, поэтому выбираю те, которые нас устраивают. Периодически запускаю в Google запрос «Онлайн-бронирование жилья» и отслеживаю, изучаю, анализирую.

По моему мнению, самая удобная система онлайн-бронирования – это американский сайт airbnb, с которым мы работаем уже шестой год. И оболочка простая, и сайт довольно доступный в редактировании. Для пользователей все понятно: настройки, цены, история платежей. Даже учитываются наше законодательство, исчисляемые налоги. Очень удобно!

Система, в отличие от всех остальных, работает только с физическими лицами, частными средствами размещения. Можно сдавать дом целиком, можно по комнатам. Цену можно ставить и за комнату, и за человека. Визуально турист может заранее познакомиться с усадьбой, и это тоже удобно: он не покупает «кота в мешке». Гости, которые пользуются этим сайтом, его хвалят.

Есть функция мгновенного бронирования, оно возможно даже в день заезда. Удобно, что когда поступает запрос на бронирование или приглашение в чат, на твой телефон приходит смс-оповещение.

Переписка ведется исключительно через сайт. Чтобы гость не мог получить информацию в обход, вся цифровая информация автоматически удаляется из переписки. За попытки напрямую связаться с хозяевами администрация сайта блокирует сообщения гостей или удаляет с сайта. Это и понятно, они таким образом оберегают свои доходы. И это прописано в условиях пользования системой.

За бронирование на airbnb с гостя берется 13%, а с хозяина усадьбы 3%, это, по-моему, самый низкий процент (букинг, к примеру, берет 15%).

Оплата возможна через системы Western Union, Pay Pall, переводом на счет, на карточку – через наш банк. Имеется и собственная кредитная карта airbnb. Как только произошла подтвержденная бронь, на карту приходят деньги. Если вдруг бронь отменили, деньги списываются.

На основе отзывов клиентов лучшие средства размещения поощряются отметкой «Суперхозяин» – у нас, между прочим, тоже есть такая. Для туристов в свою очередь существует отметка «Супергость» – и когда к тебе обращается человек с таким значком, это дополнительная рекомендация. У «медали» есть и оборотная сторона: три жалобы на хозяина – и ты моментально вылетаешь с сайта. Впрочем, и гостя после трех жалоб также удаляют, но ему проще, можно зарегистрироваться с другого почтового адреса, под другим именем. Для усадьбы это практически невозможно.

Туристы попадаются разные, некоторые стараются избежать заключения договоров. Но с нами такое не проходит: сразу же берем паспорт на скан, проводим регистрацию, подписываем договор. Если же гости начинают увиливать, то здесь понятно: какие-то недобрые мысли у них в голове. А у других хозяев, знаю, случается, что приедут, набедокурят – и уедут без оплаты или компенсации потерь. Или напишут жалобу, чтобы получить обратно свои деньги…

Недостаток airbnb вижу в том, что возможность экскурсий в этой системе заложена только за рубежом. В странах СНГ, считается, нет такой ответственности за турпродукт, как в Европе.

Система Homeaway представляет собой нечто среднее между booking.com и airbnb.ru: можно добавлять экскурсии, размещать объявления, календарь. Недостатки – оплата через систему Pay Pall, которая раньше не работала в Беларуси, – сейчас уже таковыми не являются. Сегодня регистрируешься в системе, независимо от банка, вводишь номер своей карты – и получаешь платежи за вычетом процента за перевод денег.

Кстати, многое значит привязка календарей, когда бронирование на одном сайте автоматически отображается на других. Взаимосвязаны сайты airbnb.ru, tripadvisor.ru, www.homeaway.ru и некоторые другие. Каждые два часа идет автоматическое обновление связанных календарей на этих сайтах. Был еще неплохой ресурс www.roomorama.com, но не выдержал конкуренции и закрылся.

А вот на белорусских сайтах vetliva.by, topbelarus.com, как и на booking.com, нет привязки к «чужим» календарям, на них все необходимо вносить вручную – и это большой минус, потому что отнимает время.

Самый большой недостаток букинга вижу в том, что он не гарантирует нам приезд туриста. Это же и свойственно и vetliva.by: запросов на бронирование может быть множество, ибо они не подкреплены предоплатой. У airbnb.ru и homeaway.ru если гость послал запрос и средство размещения эту бронь подтвердило, то деньги с его карты списываются автоматом. На следующий день после заезда гостя платеж поступает хозяину. На booking.com этого нет. Если ты вдруг «прозевал» момент, когда гость не приехал, и не поставил отметку, что заезд не состоялся, то букинг выставляет счет как за состоявшийся заезд. У нас произошла такая история: я закрыл календарь вручную, потому что было бронирование через другую систему, а на booking.com это почему-то не отобразилось, и мне с него пришел запрос на размещение. Почти полгода разбирался с выставленным штрафом 70 долларов за отмену бронирования, вышел даже на амстердамский офис. Доказал свою правоту.

Дело не в деньгах, хотя и в них тоже, а в принципе! Во-первых, нам на тот момент еще не оплатили, и, во-вторых, факт, что туристы приедут, еще не был гарантирован. Сгоряча я сразу же закрыл нашу страницу на букинге. Приезжали представители и просили возобновить сотрудничество. После этого я условием поставил 20%-ную предоплату по брони, и за год от booking.com на нашу усадьбу не поступило ни одного запроса на бронирование.

Еще такие нюансы: booking.com больше «заточен» под российский рынок, на tripadvisor.ru же ищут преимущественно отели, а не усадьбы.

Белорусские системы бронирования требуют адского терпения.  «Намудрили» программисты, сделали неудобные для пользователя сайты: выберите услугу, обновите это, обновите то, добавьте тарифы, какие-то «квоты» по бронированию… Чуть зазевался, вводи пароль по новой! На topbelarus.com уже почти год не заходим. Хотя регистрировались одними из первых среди усадеб, как и на другом белорусском сайте. Многое зависит от продвижения сайтов, от их обновления.

Мы-то еще пытаемся разобраться и копаемся во всем, другие же хозяева агроусадеб, поверьте, просто не будут заниматься подобным. Если информацию о наших пяти комнатах на airbnb.ru я размещал два дня: интернет у нас слабенький, а надо было загружать фото – то на vetliva.by с той же задачей я просидел две недели. У кого, скажите, на это хватит терпения?! Да скорее всего половина махнет рукой.

Ко всему прочему, никаких привязок ни к банкам, ни к платежным системам в белорусском интернет-бронировании не наблюдается. Хотя нам и обещали. «Белагромпромбанк» и vetliva.by сегодня пытаются работать с платежной системой АrtPay, я попытался заключить договор, прислали пакет документов – поставленные в нем условия, честно скажу, для нас невыполнимы!

Хорошо, что на vetliva.by заложена возможность предложения экскурсий, но плохо, что загружать их надо в таком же «гостиничном режиме»: просидели вдвоем с женой неделю и оставили пока эту затею. Чтобы загрузить один тур, нужно бросить всю остальную работу. А когда наступит лето, вообще этим заниматься будет некогда. Управление страницей должно быть простым и доступным.

Но одно дело – просто разместить информацию, а другое – поддерживать свой аккаунт. «Мертвые» станицы, где информация не обновляется, многие сайты отслеживают и удаляют. Поэтому можно однозначно заявить: не работая с интернетом, агроусадьбы теряют больше половины своих потенциальных гостей!

Подготовила Наталья ПЛЫТКЕВИЧ